Foire aux questions (FAQ)
À propos de nos produits et de notre marque
Q : Qui est Melysia Beauty ?
A: Melysia Beauty est une boutique de cosmétiques en ligne fondée par Angélique et Gilles , un couple parisien originaire des Antilles françaises (Guadeloupe). Nous associons l'expertise professionnelle d'Angélique, acquise au sein de grands groupes cosmétiques, à une passion commune pour la sélection de produits innovants et de haute qualité.
Q : Vos produits sont-ils véritablement innovants ?
R : Oui. Notre valeur fondamentale est l'excellence et l'innovation. L'expertise d'Angélique garantit que nos collections sont toujours à la pointe des dernières innovations cosmétiques et des avancées du marché.
Q : Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
A: Chaque produit présenté sur Melysia Beauty est soumis à un processus de sélection rigoureux. Il est choisi personnellement par Angélique et doit être soigneusement testé et approuvé par notre équipe avant d'être ajouté à notre catalogue. Nous ne vendons que des produits auxquels nous croyons sincèrement.
Commandes et paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres modes de paiement populaires affichés au moment du paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Nous traitons les commandes rapidement (sous 1 à 2 jours ouvrés). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client à l' adresse contact@melysiabeauty.shop . Si la commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier.
Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
R : Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques qui sont envoyées instantanément par courriel. Elles n'ont pas de date d'expiration et peuvent être utilisées pour plusieurs achats sur notre site web.
Expédition et livraison
Q : Combien de temps prend le traitement des commandes ?
R: Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .
Q : Quelles sont vos options et quels sont les coûts de livraison ?
A: Nous proposons la livraison standard (3 à 7 jours ouvrables) et la livraison express (2 à 3 jours ouvrables) aux États-Unis (hors Alaska et Hawaï). La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 20 $. Les frais de livraison exacts sont calculés lors du paiement en fonction du poids et du lieu de livraison.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Actuellement, nous livrons principalement aux États-Unis continentaux. Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, veuillez contacter notre service client.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notification contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
✨ Programme de fidélité Melysia Inner Circle
Q : Comment puis-je intégrer le Cercle Intérieur de Melysia ?
R : Créez simplement un compte ici , et vous serez automatiquement inscrit !
Q : Comment puis-je gagner des points ?
A: Vous gagnez 1 point pour chaque dollar dépensé . Vous pouvez également gagner des points bonus à l'inscription, pour votre anniversaire, pour la publication d'avis sur les produits et pour le parrainage d'amis.
Q : Comment puis-je utiliser mes points ?
R : Vous pouvez échanger vos points contre des réductions au moment du paiement. Par exemple, 250 points équivalent à une réduction de 5 $, 500 points à une réduction de 15 $, et ainsi de suite.
Q : Quels sont les niveaux de palier ?
A: Nous proposons trois niveaux : Essence , Éclat et Luxe . Plus vos dépenses annuelles augmentent, plus vous passez au niveau supérieur et bénéficiez d’avantages exclusifs, tels que des multiplicateurs de points plus élevés, la livraison gratuite et un accès anticipé exclusif aux nouveaux produits.
Retours et service client
Q : Quelle est votre politique de retour ?
UN: À Melysiabeauty , nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours de recevoir vos articles sans avoir à fournir de raison.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@melysiabeauty.shop . Nous répondons généralement sous un jour ouvré.